Comme je ne veux pas caricaturer et que je ne suis en aucun cas représentative de toute une profession, je vais simplement vous raconter quelques expériences humaines qui me sont arrivées.
J’ai été confrontée, comme dans toute vie professionnelle, à des gens plus ou moins sympas, plus ou moins compétents, orgueilleux, heureux, faciles à vivre, que sais-je encore. Parfois, ça se passe bien ; parfois c’est l’horreur. Parfois, on prend sur soi et d’autres fois, on en a marre d’essayer !!! Et parfois encore, il se passe un truc génial, des amitiés durables, des gens qui influenceront votre vie, ou peut être même la partageront !!
Pharmacie G., j’étais responsable de l’espace de vente : commande directe, stratégie commerciale, merchandising…
Je devais aussi former l’équipe officinale. J’expliquais les différentes gammes aux apprentis, les formais à la vente et au conseil, présentais les nouveautés à l’ensemble de l’équipe avec les mots clés à retenir, l’argumentaire etc etc .
Afin de ne pas trop freiner la marche de l’officine, je fractionnais l’équipe en groupe de 4 ou 5.
Ma toute première fois, je m’étais préparée, je connaissais bien mon sujet, j’étais prête.
Enfin préparée, à être écoutée oui ! mais pas préparée à la confrontation directe avec une employée qui m’avait pris en grippe.
Je commence ma présentation et la voilà qui, bras croisés, yeux levés au ciel, trépignant d’impatience, elle se met à souffler d’ennui à chacune de mes phrases !!
Moi, je n’ai pas su quoi faire. Je me suis sentie gênée et vexée presque humiliée.
J’ai terminé tant bien que mal.
Heureusement, ça s’est mieux passé avec les autres groupes !!
Une fois rentrée, j’ai « débriefé » avec mes proches et on a trouvé une solution toute bête.
La fois suivante, groupe différent mais avec mon « sujet récalcitrant » !!
Je commence. Elle recommence !! Les autres sourient ; certaines gênées pour moi, d’autres amusées !
Je m’arrête et lui dis simplement : « V., si vous avez mieux à faire, ne vous gênez pas et laissez nous. Nous, nous n’avons aucun besoin de vous ici. » Et j’attends, très calme, qu’elle se décide.
Et bien, ça a marché ! Bon, elle n’est pas restée !! mais les fois suivantes oui !
A suivre…